Sucesso na convergência entre IT e OT para transformação digital

Quando as equipes de IT (Tecnologia da Informação) e de OT (Tecnologia Operacional) trabalham juntas, elas conseguem atingir grandes objetivos. A convergência entre IT e OT ajuda os fabricantes a extrair todo o potencial dos dados de produção.

No entanto, como qualquer liderança do setor industrial sabe, a realidade de fazer com que essas duas equipes trabalhem juntas nem sempre é fácil. Mas por que isso acontece e como as lideranças podem superar essas dificuldades nas equipes para garantir o sucesso da transformação digital?   

Veja abaixo algumas dessas dificuldades comuns que as equipes de IT e OT enfrentam ao trabalharem juntas e as principais maneiras de ajudá-las a entrar em sintonia para garantir o sucesso da transformação digital.

Dificuldades da convergência entre IT/OT

Em geral, as equipes de IT costumam resolver os problemas com abordagens que envolvem a empresa inteira. Elas adotam soluções mais generalizadas porque os sistemas que gerenciam costumam operar em grande escala (ou até em escala global). Como resultado, muitas equipes de IT aplicam estratégias de implementação abrangentes desenvolvidas com o objetivo de funcionar para a maioria dos usuários na organização ou até para todos. 

Por exemplo, as licenças do Microsoft Office 365 costumam ser compradas em massa para que todos os usuários tenham acesso às mesmas ferramentas. Mesmo que os funcionários usem programas diferentes dentro do pacote Office (por exemplo, os cientistas de dados usam o Excel, mas os gerentes usam mais o PowerPoint), a compra do pacote completo para todos os funcionários é mais fácil de gerenciar da perspectiva de IT.

Porém, as equipes de IT também assumem projetos personalizados internos para atender a necessidades bastante específicas que não contam com uma solução corporativa geral. Por exemplo, elas geram relatórios de diferentes sistemas, desenvolvem aplicativos personalizados ou criam outras ferramentas, como conectores e integrações personalizadas. Elas têm a função de equilibrar as melhores soluções corporativas com a expectativa da criação personalizada sob demanda. Como elas enfrentam várias prioridades simultâneas, geralmente é difícil dedicar tempo a uma personalização maior.

Enquanto as equipes de IT costumam resolver os problemas com uma abordagem global, as equipes de OT são mais focadas em uma abordagem de resolução de problemas localizada. Ao lidar com a equipe de operações, elas estão sempre atentas às necessidades do pessoal do chão de fábrica para que a operação ocorra com o máximo de eficiência. E, considerando que cada fábrica opera de um modo um pouco diferente, OT costuma resolver os problemas com abordagens mais regionalizadas. 

As equipes de OT têm uma probabilidade maior de escolher soluções mais adequadas às necessidades específicas de cada local. Essas soluções podem variar de equipamento especializado para diferentes instalações ou ferramentas e programas exclusivos para cargos específicos. O objetivo é analisar as áreas em que a tecnologia pode aprimorar o chão de fábrica, seja incluindo sensores para digitalizar registros ou automatizando tarefas manuais (por exemplo, registrando eventos de log em formato digital em substituição ao registro em papel). Como as equipes e as instalações de OT geralmente são bastante especializadas em operações, elas costumam resolver os problemas da maneira mais adequada ao conjunto de dificuldades apresentado. 

Isso pode ser frustrante para as equipes de IT que tentam globalizar sistemas e processos. Visando uma supergeneralização, as equipes de IT buscam opções de dados e infraestrutura de longo prazo que sejam sustentáveis em fabricantes distribuídos em vários locais para garantir a segurança, a conformidade e o serviço em escala. 

A OT, por outro lado, está mais próxima do chão de fábrica e entende como uma nova ferramenta ou equipamento pode aumentar a eficiência dos funcionários e dos processos. As equipes de OT nem sempre estão dispostas a aprender a usar uma nova ferramenta de IT corporativa ou aguardar até que o equipamento de que precisam seja definido como a escolha da empresa como um todo. Esses dois pontos de vista podem causar frustração para as duas equipes.

Como facilitar a convergência entre IT/OT

Apesar das equipes de IT e OT trabalharem de modos muito diferentes por natureza, elas têm uma base em comum. As lideranças responsáveis pela transformação digital precisam encontrar e incentivar objetivos comuns para unir as equipes com coesão, visando as iniciativas da Indústria 4.0. 

O foco em objetivos compartilhados pode facilitar as ações de convergência entre IT/OT, reunindo as equipes com o propósito comum de desenvolver e encontrar soluções compartilhadas.

Ao definir objetivos comuns, os fabricantes devem considerar:

• Segurança e confiabilidade. Manter a segurança e a satisfação do pessoal são objetivos fundamentais para as duas equipes, de IT e OT. Se a segurança for a questão principal, ficará mais fácil encontrar soluções que funcionem para ambos os lados. Por exemplo, a confiabilidade geralmente é mais valorizada do que uma ferramenta digital totalmente nova que exige uma aprendizagem demorada, aumentando a latência dos dados do chão de fábrica.
• O desejo de inovar no setor. Motivar as equipes incentivando-as a serem as primeiras a conseguir resolver problemas que outras empresas ainda não conseguiram. Trabalhando juntas, as equipes de IT/OT podem fazer o que nunca foi feito. O setor tem prosperado em descobertas inovadoras. Manter o entusiasmo do setor com inovações pode trazer ganhos de desempenho maiores e altruístas.
• Desenvolvimento em conjunto. Ganhar a confiança do funcionário trabalhando com as mudanças culturais para demonstrar o poder da colaboração. O isolamento das equipes pode estar impedindo que a empresa atinja o verdadeiro sucesso. A presença de “objetivos comuns” (que não sejam divididos mutuamente para responsabilização), pode fazer com que as equipes de IT/OT fiquem mais combativas do que colaborativas. É necessário identificar líderes que consigam quebrar barreiras culturais e que conquistem a confiança das duas equipes. 
• Segurança aprimorada. Sem a convergência entre IT e OT, a empresa corre o risco de aumentar os problemas de segurança. Quando há mais recursos dedicados a dar suporte ao pessoal (por exemplo, com treinamento e monitoramento), é possível dimensionar as práticas recomendadas. A presença de uma visão compartilhada para proteger os dados da empresa pode incentivar o entendimento e o respeito mútuo.

Além desses objetivos compartilhados em comum, há maneiras específicas de fazer com que as equipes de OT e IT avancem as iniciativas da Indústria 4.0 na empresa.

Como as equipes de OT podem avançar a transformação digital

Como qualquer membro da equipe de operações pode dizer, parece que a cada dia há vários pequenos incêndios para apagar. Pode ser difícil trabalhar em objetivos mais abrangentes quando a cada dia há novas dificuldades inesperadas. 

É preciso dar o melhor de si para se concentrar em alguma coisa que precisa ser melhorada. Sim, há vários incêndios, mas você não consegue apagar todos eles de uma só vez. Então, concentre suas ações em um só objetivo e tente fazer a diferença. 

A agregação de valor vai direcionar a estratégia de transformação de OT. Basta uma pequena conquista para incentivar a equipe, obter suporte adicional da gerência e continuar avançando com outras ações de transformação. Com o projeto inicial certo e a equipe certa trabalhando no problema, é possível aumentar a sensação de motivação e a adesão de outros funcionários. 

Além disso, as equipes de OT podem mostrar resistência para trabalhar com as equipes de IT. A equipe de OT costuma sentir que a equipe de IT empurra mais tarefas para ela e só financia novas ferramentas de tecnologia. O rodízio constante de novas tecnologias, os novos procedimentos e as mudanças de protocolos podem deixar as equipes de OT exaustas em relação às ações de IT. 

É importante que as equipes de OT possam participar das decisões e importantes e dos ciclos de feedback para IT. As equipes de IT podem ser a ponte que faltava para ajudar as equipes de OT a obter os recursos, as tecnologias e as ferramentas de que precisam para chegar onde desejam. Mas é importante que as equipes de OT sintam que suas necessidades estão sendo atendidas para que confiança seja estabelecida entre as duas equipes.

Por fim, lembre-se de que apenas alguns dos outros departamentos realmente entendem o tamanho e a complexidade do departamento de operações. As outras equipes, incluindo IT, não vão conseguir ajudar se não entenderem a complexidade dos problemas da produção. Por isso, é responsabilidade das lideranças de OT começar a introduzir contribuições externas importantes, como IT, no universo das operações diárias. Esteja aberto para compartilhar suas dificuldades e seja paciente para ajudar as outras pessoas a entenderem o seu universo. 

Como as equipes de IT podem avançar a transformação digital

As equipes de IT têm uma função exclusiva no setor de produção. Embora não estejam no chão de fábrica produzindo produtos, elas precisam entender como a empresa inteira opera para que consigam trabalhar com eficácia. 

Infelizmente, a realidade é que geralmente há uma falta de compartilhamento de conhecimento entre as equipes de IT e OT. Pouquíssimas equipes de IT “falam a língua” das equipes de operações e as equipes de OT nem sempre têm tempo para explicar exatamente como as coisas funcionam. Para esclarecer, não é culpa de ninguém: todo mundo está ocupado e todo mundo já tem seus próprios desafios a vencer. Conhecer os detalhes de outra equipe não costuma ser uma prioridade. Lembre-se, IT precisa se alinhar à empresa inteira com diferentes departamentos, como marketing, RH, finanças e outros, considerando que cada um tem os próprios vocabulários e desafios. 

Além dessa falta de compartilhamento de conhecimento, as equipes de OT podem assumir que conseguem lidar com tudo sozinhas, sem IT. Essa barreira cultural pode dificultar a entrada de IT no departamento de OT, impedindo o progresso das ações da Indústria 4.0. Às vezes, o departamento de produção que está mais disposto a colaborar, recebe os equipamentos mais modernos, executa projetos piloto e se torna a cobaia das iniciativas de IT. As equipes de IT sabem que têm as qualificações necessárias para ajudar a OT a avançar ainda mais. O embasamento no respeito mútuo pode beneficiar cada um dos grupos. 

As equipes de IT podem assumir a liderança para solucionar essa falta de conhecimento e devem ter a mente aberta em relação às sugestões de OT. Se possível, enviem pessoas para começar a trabalhar com operações. Lembre-se: você não precisa estar em um cargo de nível superior na equipe de gerência para começar a fazer conexões com o pessoal de OT. É necessário envolver pessoas em todos os níveis da organização para fazer conexões significativas e promover mudanças. 

Comece perguntando às equipes de OT quais são as qualificações ou as ferramentas necessárias para que eles progridam na solução do maior problema que enfrentam. Se necessário, busque ajuda em outras equipes internas para solucionar essas necessidades de qualificação, caso não consiga fazer isso por conta própria. Sua livre iniciativa de oferecer conhecimento e recursos para OT ajuda você a conquistar a confiança deles para entender e resolver melhor os problemas futuros de modo colaborativo. 

Resumo

Resumindo, a convergência entre IT e OT exige mudanças culturais por parte das duas equipes. Além das diferenças culturais, existe a falta de compartilhamento de conhecimento, a dificuldade de comunicação e a falta de entendimento mútuo em relação ao trabalho de cada equipe. 

As lideranças dos dois lados têm a importante função de iniciar as coisas e manter a sensação de motivação. Essas lideranças podem estar em cargos de gerência ou apenas terem a motivação de promover mudanças. O primeiro passo é determinar quem são essas pessoas. Os executivos precisam garantir que as duas equipes tenham os recursos necessários, incluindo tempo e orçamento, para conseguirem avançar com sucesso nas ações entre departamentos.  

Pode demorar um pouco, mas a convergência entre IT e OT é um elemento crucial para a transformação da empresa como um todo.